Condiciones de reserva y pago de la primera sesión · Madrid Psicoterapia es una marca de Grupo Emerge Servicios Sanitarios S.L.U. (NIF B87577466), Calle Santa Engracia 141, 2ª planta, oficina 2, 28003 Madrid · 919 932 920 · centro sanitario autorizado por la Comunidad de Madrid con el número CS-40461.
Qué reservas
Una primera sesión de valoración de 50 minutos con un psicólogo o psicóloga sanitaria colegiada del equipo, presencial en nuestra consulta de Chamberí o por videollamada. Precio: 55 € (sesión individual) o 65 € (sesión de pareja). Es un servicio sanitario exento de IVA (art. 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992). No hay compromiso de continuar después.
Cómo se confirma
Al elegir una hora, la guardamos durante 30 minutos para que completes el pago con calma en una pasarela segura (Stripe: tarjeta, Apple Pay o Google Pay). Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Con el pago, la cita queda confirmada: te lo enviamos por WhatsApp y recibes el recibo por email. Si el pago no se completa en ese tiempo, la hora vuelve a quedar disponible sin ningún cargo.
Cambios y cancelaciones
Los cambios y cancelaciones se hacen llamando al 919 932 920 (lunes a viernes de 9:00 a 22:00 y sábados de 10:00 a 15:00), desde el mismo número de móvil con el que reservaste. Los gestiona siempre una persona de coordinación: el asistente de WhatsApp informa y da primeras citas, pero no cambia ni cancela.
Con más de 24 horas de antelación puedes cambiar la cita a otra fecha sin coste, o cancelarla: te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días y recibes la factura rectificativa por email.
Con menos de 24 horas, o si no acudes, la sesión se considera realizada y el importe no se devuelve, porque ese tiempo se ha reservado para ti y ya no puede ofrecerse a otra persona.
Causa justificada. Si no puedes acudir por enfermedad u otra causa de fuerza mayor que puedas acreditar, coordinación valora tu caso. Si se acepta, el importe pagado queda como crédito para una nueva primera sesión durante 3 meses desde la cancelación (te lo recordamos por WhatsApp); no se devuelve en dinero y, si no se usa en ese plazo, caduca.
Si somos nosotros quienes tenemos que cancelar o mover la cita, te llamamos para darte otra fecha a tu elección, sin coste; si prefieres la devolución íntegra, solo tienes que decírnoslo.
Por tratarse de un servicio sanitario, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para compras a distancia (art. 93.1.b del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios); en su lugar rigen estas condiciones, que aceptas antes de pagar.
Menores de edad
Si la sesión es para un menor de 18 años, la reserva debe hacerla su madre, padre o representante legal, y la primera sesión requiere el consentimiento de ambos progenitores o tutores. Si uno de ellos no puede acudir, es necesario traer autorización firmada y copia de su DNI.
Factura
El recibo y la factura te llegan por email al pagar. Si necesitas una factura con tus datos (por ejemplo, para tu seguro), te llega por email con el pago; si no la ves, pídela en consulta o llamando al 919 932 920.
Cómo se gestionan las cancelaciones
Ninguna cancelación, crédito ni devolución se decide de forma automática: siempre la revisa y la ejecuta una persona del equipo de coordinación. Puedes pedir en cualquier momento que revisemos tu caso llamando al 919 932 920.
Tus datos
Los datos que nos das al reservar (nombre, teléfono y hora elegida) se usan solo para gestionar tu cita, confirmártela y recordártela. El responsable es Grupo Emerge Servicios Sanitarios S.L.U. Intervienen como encargados nuestro servidor (alojado en la Unión Europea), la pasarela de pago (Stripe) y el proveedor del servicio de WhatsApp. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiéndonos. Más información en nuestra política de privacidad y en el aviso legal.
